Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Kikkerteksperten.dk
Elmevej 7
3250 Gilleleje
CVR-nr. 15378735

Kontakt os på:
E-mail: kundeservice@kikkerteksperten.dk
Telefon: +45 5051 3209
 

Demorum - Industri Mikroskoper & Detektors (Besøg kun efter aftale)
3250 Gilleleje
Der kan ikke afhentes varer på adressen!

Varelager & returadresse
Kikkerteksperten.dk
Vandmanden 36A
9200 Aalborg SV
Læs nedenfor omkring returnering af varer

Betaling

Kikkerteksperten.dk modtager betaling med Dankort, Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay. Vi tager ikke kortgebyrer for kreditkort udstedt i Danmark. Beløbet hæves først på dit betalingskort, når varen afsendes.

Herudover kan betaling ske via bankoverførsel til konto: 6488 0002020718 (Handelsbanken).

Offentlige kunder kan betale via EAN. Ved køb under 750 kr. inkl. moms betales et håndteringsgebyr på 150kr. 

Alle beløb er i danske kr. og inkl. 25% moms.

Fragt

Bestilte varer sendes med GLS (du kan vælge at bruge en af GLS mere end 500 Pakke Shops som udleveringssted til de varer du bestiller på Kikkerteksperten.dk. Bestiller du til en virksomhed kan der leveres direkte til firmaadressen. Ekstra tunge varer som fx Panoramakikkerter sendes med fragtmand (palle). Kontakt os for pris inden bestilling.
 
Levering til Ikke-brofaste øer
Varer som sendes på palle (over 60 kg) til ikke-brofaste øer opkræves et tillæg. Kontakt os inden bestilling, så vi kan oplyse beløbets størrelse (tillæg opkræves særskilt).

Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af GLS' målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse område i nogle tilfælde kan vare 2 dage. Som afsender kan du evt. vælge leveringsdatoen én dag tidligere for at kompensere for dette.
 
Levering
Rettidig levering forudsætter at GLS overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos GLS, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato.

"Kikkerteksperten" kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos GLS. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, skal "Kikkerteksperten.dk" kontaktes så hurtigt som muligt.

 
Levering Danmark, Sverige samt Færøerne og Grønland
Vi leverer til Danmark, Sverige samt Færøerne og Grønland. Er den samlede vægt under 20 kg. beregnes forsendelsomkostningerne automatisk.

Er vægten over 20 kg vil vi beregne fragtomkostningerne særskildt. Derfor bedes du kontakte vores Kundeservice inden bestilling, så vi kan aftale forsendelsesmåde.

Ordrer som leveres til Grønland, Færøerne og Norge, fratrækkes den danske moms på den endelige faktura.

Fortrydelsesret

Som forbruger (privatkøb) har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du skal benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder link til nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Læs nederst omkring Fortrydelsesformularen som skal udfyldes.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:

- Køb af solformørkelsesbriller eller varer der er indkøbt specielt til kunden (bestillingsvarer).
- Varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
- Specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder hos dig, som du udtrykkeligt har bedt om.
- Computersoftware, hvor du har brudt plomberingen.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du altid sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det medføre en værdiforringelse af varen og omkostninger til ny emballage vil blive pålagt dig.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
 
Tilbagebetaling sker senest 5 arbejdsdage efter vi har modtaget varen.

Varer som ønskes returneret sendes til:
Kikkerteksperten.dk
c/o Astro
Vandmanden 36A
9200 Aalborg SV

OBS: Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til ovenstående adresse.

Særlige bestemmelser for erhvervsdrivende

Der gælder de samme salgsbetingelser som for forbrugere, dog med følgende modifikationer:

• Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende.
• En omfakturering koster 250 kr inkl. moms pr. faktura.
• Der gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode.
• Kikkerteksperten.dk forbeholder sig ejendomsretten til varer købt på kredit, indtil den fulde købesum er erlagt.
• Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler køberen.
• Der påløber renter fra forfaldsdatoen med 1% pr. påbegyndt måned.
• Ved brug af reklamationsretten skal køber selv stå for forsendelsen af produktet, herunder forsendelsesomkostningerne.
• Såfremt der er en mangel ved dit produkt tilbyder Kikkerteksperten.dk afhjælpning eller omlevering og du afskæres fra at gøre hævebeføjelsen gældende.

Følgende gør, at ordren (uden undtagelse) bliver betragtet som et erhvervskøb:
• Brugerprofil på hjemmesiden indeholder et CVR/SE/EAN-nummer, eller er oprettet som erhverv/offentlig kunde.
• Fakturaadressen indeholder firmanavn.
• Der kan pålægges gebyr ved manuel tastning af ordrer, der ikke lægges via vores hjemmeside. Kontakt vores Kundeservice for at høre nærmere.

Reklamationsret

Når du handler hos os som privat forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder (gælder kun privatkøb).

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse.

Varer som ønskes returneret sendes til:
Kikkerteksperten.dk
c/o Astro
Vandmanden 36A
9200 Aalborg SV

OBS: Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til ovenstående adresse.

Når du returnerer varen, skal du altid vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet samt en kopi af din faktura.

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, tlf.nr. og e-mail-adresse. Herudover registreres den IP-adresse hvorfra købet er foretaget.
 
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig (GLS og PostNord).
 
Personoplysningerne registreres hos Kikkerteksperten.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  

Den dataansvarlige på Kikkerteksperten.dk er Kikkerteksperten.dk.  

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kundeservice@kikkertgrossisten.dk. 

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice@kikkertgrossisten.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du finde hjælp og vejledning til at klage over specifikke typer af varer. Du kan også læse om, hvordan du går videre med din klage til Forbrugerklagenævnet eller en anden relevant klageinstans.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 4171 5000
Hjemmeside: www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr 

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 11. april 2022

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

Hent fortrydelsesformular